先 進(jìn) 事 跡
第 11 篇
——蔡培培先進(jìn)個(gè)人事跡
她，樸實(shí)、真誠，在平凡的抄收服務(wù)崗位上，恪盡職守，敢于擔(dān)當(dāng)，一步一個(gè)腳印地做好抄收服務(wù)工作。她，用熱情的工作態(tài)度和突出的工作成績得到了用戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評，讓我們深刻體悟到，有一種“最美”叫作“在平凡崗位上也能干出不平凡的業(yè)績”。她就是營業(yè)部的抄表員蔡培培同志。
愛崗敬業(yè) 傾情抄收
“你覺得抄表工作怎么樣？”
蔡培培說：“抄表工作非常辛苦，瑣碎的事情一籮筐。抄表時(shí)會(huì)碰到用戶家中有狗、用戶不在家中、水表埋壓、表井上停放了汽車等各種各樣的原因妨礙抄表，但這是我不認(rèn)真抄表的理由嗎？當(dāng)然不是。我堅(jiān)決做到應(yīng)收盡收，杜絕估表，我想我要對得起這份工作，對得起自己的內(nèi)心。我隨時(shí)都待命奔赴每一個(gè)抄表的現(xiàn)場，為用戶解決問題，只有真正熱愛這份工作，把自己的全部都傾注到工作當(dāng)中，才能把事情做好。”
2016年以來，蔡培培多次獲得“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號。愛崗敬業(yè)對于她來說，不是一句話，而是一種認(rèn)真的態(tài)度，更是一種不服輸?shù)木?。她始終能夠認(rèn)真貫徹公司的規(guī)章制度，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極參加班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收盡收，杜絕估表、漏抄現(xiàn)象。為了搞好工作，她不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在具體的工作中形成了清晰的工作思路，能夠熟練圓滿地開展抄收工作。
當(dāng)她遇到困難時(shí)，她總是想盡一切辦法去解決。你看，那是她想辦法找來主人拴好狗去看表，埋壓的水表積極聯(lián)系用戶或隔一陣再來看表，有垃圾堆積時(shí)，她就干脆挽起袖子清理干凈表井里的雜物，再抄見水表實(shí)數(shù)。一次，有一位用戶水表井地勢低洼，鄰近的污水管道污水倒灌，每次抄表都要用瓢舀一二十分鐘清理干表井內(nèi)的污水才能讀數(shù)，好不容易把表面數(shù)抄到，用戶卻不相信自己用了這么多水，她二話不說把用戶帶到表井邊，再次一瓢一瓢又一瓢地把表井的水清理干凈，讓用戶自己看清表數(shù)后得到認(rèn)可。她多次告訴該用戶，不用水時(shí)水表轉(zhuǎn)動(dòng)要及時(shí)檢查屋內(nèi)管道和用水設(shè)施是否有漏水，不修的話損失會(huì)更大，用戶最后答應(yīng)馬上修，并結(jié)清了水費(fèi)。
將心比心 真情服務(wù)
她堅(jiān)持做到“真心善待用戶，誠心幫助用戶，熱心關(guān)懷用戶，耐心體貼用戶”。她所負(fù)責(zé)的片區(qū)范圍不集中，可以用“點(diǎn)多、線長、面廣”來概括。該片區(qū)自建房屋多，很多用戶經(jīng)常不在家，抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié)假日進(jìn)行，而這正是用戶就餐、休息的時(shí)間，剛開始，經(jīng)常會(huì)碰到一些人在家也不開門，或者在樓下抄表時(shí)，樓上的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾”，難免會(huì)抱怨幾句。每當(dāng)這時(shí)，她都會(huì)耐心解釋，以真誠打動(dòng)用戶，取得用戶的理解與支持?，F(xiàn)在，在所管的片區(qū)工作的時(shí)間長了，好多的用戶認(rèn)可了她認(rèn)真的工作態(tài)度、真心實(shí)意為用戶服務(wù)的責(zé)任意識，看到她上門催費(fèi)都非常愉快地繳納水費(fèi)。
每次部門考核，蔡培培總是排名最前，這都得益于她將心比心地為用戶著想，為用戶分憂。她所抄表的片區(qū)，有很多用戶都是上了年紀(jì)的老人，來營業(yè)廳辦手續(xù)交費(fèi)非常不方便，但只要聯(lián)系她，她都會(huì)熱情代辦，辦完手續(xù)后再一一上門遞送單據(jù)。她把用戶當(dāng)親友，為他們辦事，當(dāng)她抄表遇到困難時(shí)，用戶也都會(huì)主動(dòng)幫她，幫她宣傳供水知識，幫她聯(lián)系親屬催收水費(fèi)。所以她很少去停水，也幾乎沒有用戶找她的“麻煩”。“一戶一表”工作開展以來，分表工作任務(wù)有調(diào)整，她從沒半句討價(jià)還價(jià)的話，不僅能在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的片區(qū)情況，還積極地配合新接用戶的同事核對信息抄表盤號，幫著他們清對水費(fèi)金額，填寫送達(dá)溫馨提示單。她說：“公司把營銷抄收服務(wù)工作交給我，我就要做到接管一片，清楚一片，也親近一片，在廣大用戶中樹立我們供水人的良好形象。”
甘于奉獻(xiàn)，用真情傾注于平凡的崗位。蔡培培就是這樣一位對待工作一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。她說，既然選擇了這份工作，就要珍惜工作，立志在供水事業(yè)的舞臺上敢于做先鋒，而不當(dāng)看客，讓努力奮斗成為事業(yè)遠(yuǎn)航的動(dòng)力，讓實(shí)干成為夢想搏擊的能量，為供水事業(yè)增磚添瓦，奉獻(xiàn)力量！
