先 進 事 跡
第 12 篇
——客服信息部平橋便民服務(wù)隊先進事跡
客服信息部平橋便民服務(wù)隊始終以“便民利民、高效服務(wù)、智慧創(chuàng)新”為宗旨，聚焦群眾在信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理、訴求響應(yīng)等方面的需求，在平凡崗位上書寫著服務(wù)為民的動人篇章，用專業(yè)與熱忱搭建起企業(yè)與群眾之間的暖心橋梁。
便民服務(wù)隊深知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于扎實的業(yè)務(wù)功底和對群眾需求的深刻理解。面對涵蓋范圍廣、專業(yè)要求高的各類咨詢，班組建立了常態(tài)化業(yè)務(wù)學習機制，定期組織政策解讀、業(yè)務(wù)技能培訓和案例分析，確保每位成員都能成為熟悉業(yè)務(wù)的“活字典”、解答疑問的“百事通”。無論是通過熱線電話、線上平臺還是線下窗口，班組成員始終秉持“一聲問候暖心、一次告知清晰、一次辦結(jié)高效”的標準，耐心細致地解答每一個問題，清晰指引每一項流程。
他們不滿足于被動應(yīng)答，更致力于主動服務(wù)。針對老年人、殘疾人等特殊群體在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，班組開辟“綠色通道”，提供“一對一”的貼心指導甚至上門服務(wù)，將“等群眾上門”變?yōu)?ldquo;送服務(wù)到家”。他們的筆記本上，密密麻麻記錄著各類業(yè)務(wù)辦理細則、群眾常見疑問及創(chuàng)新服務(wù)點子，每一頁的字跡，都是他們在便民服務(wù)道路上深耕細作的印記，彰顯著服務(wù)班“事事為群眾著想，件件以滿意收尾”的責任與堅守。一張張真誠的笑臉，一句句溫暖的話語，一次次高效的辦理，匯聚成服務(wù)窗口最動人的風景，讓群眾切身感受到辦事不再難、咨詢不再遠。
2025年8月，市民王女士因次日需辦理重要業(yè)務(wù)，需緊急核查個人歷史服務(wù)記錄。晚上10點，王女士撥通便民服務(wù)熱線，聲音中滿是焦急。平橋便民值班人員唐金偉立即響應(yīng)，雖已過下班時間，仍迅速登錄后臺系統(tǒng)，逐一核查數(shù)據(jù)節(jié)點。因部分信息需跨系統(tǒng)聯(lián)動，他主動協(xié)調(diào)技術(shù)部同事遠程協(xié)助，在凌晨1點前將完整、準確的信息反饋給王女士，讓其懸著的心終于落地。王女士特意致電表揚：“你們的服務(wù)不分晝夜，太讓人感動了！”
2025年10月，便民服務(wù)隊接到社區(qū)求助，獨居老人劉奶奶因行動不便，無法到線下網(wǎng)點辦理信息登記業(yè)務(wù)。了解情況后，班長蔣潤東帶領(lǐng)成員攜帶便攜式辦理設(shè)備，冒雨前往劉奶奶家中。她們耐心講解業(yè)務(wù)辦理要點，協(xié)助老人完成信息錄入、材料提交等流程，還貼心為老人演示線上自助查詢功能。離開時，劉奶奶拉著她們的手說：“你們不僅幫我辦了事，更讓我感受到了親人般的溫暖。”
這些，只是無數(shù)個日夜堅守中的一些縮影。為了保障服務(wù)的及時性，他們輪流值守早晚班和節(jié)假日，犧牲了無數(shù)與家人團聚的時光。深夜響起的緊急求助電話，他們耐心接聽；復(fù)雜繁瑣的業(yè)務(wù)流程，他們細心梳理；群眾偶爾的不理解甚至抱怨，他們用專業(yè)和包容去化解。正是這種“舍小家、為大家”的奉獻精神，鑄就了服務(wù)班強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，也讓他們在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，贏得了群眾的真心信賴和贊譽。
未來，平橋便民服務(wù)隊將繼續(xù)秉持“便民無小事，服務(wù)無止境”的理念，在智慧服務(wù)升級、特殊群體關(guān)懷、服務(wù)流程優(yōu)化等方面持續(xù)發(fā)力，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更貼心的舉措、更高效的響應(yīng)，為群眾提供“有溫度、有速度、有精度”的便民服務(wù)，在服務(wù)為民的廣闊天地中書寫更加燦爛的篇章。（未經(jīng)允許 嚴禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責任）
