工 作 動(dòng) 態(tài)
第 243 期
舉國(guó)同歡慶，堅(jiān)守保供水。為保障國(guó)慶節(jié)期間供水安全穩(wěn)定、廣大用戶用水無憂，市供水公司嚴(yán)把“三道關(guān)”，從安全生產(chǎn)、用戶服務(wù)、應(yīng)急值守等方面強(qiáng)措施、抓落實(shí)，全方位打造安全優(yōu)質(zhì)的供水環(huán)境。
提前部署，把好“安全關(guān)”。結(jié)合往日節(jié)日期間供水保障和用水需求，公司召開行政辦公擴(kuò)大會(huì)議，部署安排國(guó)慶期間保障安全供水有關(guān)工作，從保障安全生產(chǎn)、強(qiáng)化隱患排查、加強(qiáng)涉水輿情管控等方面啟動(dòng)節(jié)日供水保障工作，層層傳導(dǎo)壓力，明確責(zé)任目標(biāo)，細(xì)化工作舉措，壓實(shí)工作責(zé)任，把安全生產(chǎn)有效傳導(dǎo)、細(xì)化落實(shí)到供水全過程的每個(gè)崗位、每個(gè)層級(jí)和每個(gè)員工，構(gòu)建起安全生產(chǎn)“人人都是宣傳員，人人都是監(jiān)督員”的責(zé)任機(jī)制。
接訴接辦，守好“服務(wù)關(guān)”。公司始終堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)的服務(wù)理念，聚焦解決群眾急難愁盼用水訴求，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，用心用情用力回應(yīng)民生訴求，不斷提升人民群眾獲得感幸福感安全感。為提高節(jié)日期間24小時(shí)供水熱線服務(wù)質(zhì)效，在原有接線人員基礎(chǔ)上，額外抽調(diào)30人參與高峰時(shí)段用戶訴求接轉(zhuǎn)，第一時(shí)間受理各項(xiàng)用水訴求，節(jié)日期間，共接聽來電523起，辦理訴求107件，其中管網(wǎng)維修10件，便民服務(wù)57件。公司100多名抄表員在常態(tài)化做好抄表工作的同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注進(jìn)駐業(yè)主群用戶涉水訴求，第一時(shí)間解答或解決用戶涉水問題，打造“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”機(jī)制，保障用戶訴求及時(shí)受理、及時(shí)解決。
強(qiáng)化措施，筑牢“應(yīng)急關(guān)”。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和三級(jí)值班值守制度。人在崗心在崗，切實(shí)發(fā)揮值班值守的實(shí)際作用。公司帶班領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌指揮、協(xié)調(diào)調(diào)度，保障安全生產(chǎn)；各值守部室負(fù)責(zé)人輪流值班，協(xié)調(diào)整個(gè)部室運(yùn)轉(zhuǎn)、應(yīng)急等工作；各廠站生產(chǎn)一線值班人員加強(qiáng)巡查巡視，從源頭保障水質(zhì)安全；巡線人員節(jié)日無休，尤其加強(qiáng)施工道路等重點(diǎn)路段巡查，防止供水管道突發(fā)性損壞；60余人應(yīng)急搶修分隊(duì)保持隨時(shí)待命狀態(tài)，第一時(shí)間響應(yīng)各項(xiàng)應(yīng)急搶修工作；供水執(zhí)法隊(duì)強(qiáng)化巡查監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊非法取水行為，維護(hù)良好供水秩序。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
