工 作 動(dòng) 態(tài)
第 207 期
十月的早晚，寒風(fēng)添了幾分涼意，國慶的熱鬧氛圍雖漸漸淡去，但城市供水的保障卻從不停歇。信陽供水營業(yè)部的抄表人員以高度的責(zé)任心與專業(yè)的服務(wù)精神，默默守護(hù)著城市的供水生命線，用實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)為民”的初心使命。
堅(jiān)守崗位 確保供水無憂
信陽供水用戶龐大，約40萬余戶，每位抄表員每月需抄錄水表約3500戶，任務(wù)繁重。清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽光穿透薄霧，抄表員們已穿戴整齊，背著沉甸甸的工具包，手提鐵鉤，穿梭在大街小巷，開始一天緊張而有序的工作。他們深知，水表的方寸之間，記錄著千家萬戶的柴米油鹽，映照著城市生命的脈動(dòng)。
細(xì)致入微 排查用水異常
近日，營業(yè)部抄收五處班長陳明旭接到用戶反映用水量異常增多的情況后，第一時(shí)間帶領(lǐng)片區(qū)抄表員趕赴現(xiàn)場。他們先在樓下仔細(xì)檢查水表運(yùn)轉(zhuǎn)情況，未發(fā)現(xiàn)明顯異常后，主動(dòng)聯(lián)系用戶入戶排查。用戶表示長期獨(dú)居，日常用水較為節(jié)省，對(duì)水量激增感到困惑不已。陳明旭耐心陪同用戶對(duì)廚房、衛(wèi)生間等用水設(shè)施逐一排查，最終發(fā)現(xiàn)馬桶沖水按鈕回彈后仍有水聲，導(dǎo)致持續(xù)漏水。他建議用戶盡快維修，并細(xì)致地向用戶解釋了常見水量異常的原因，如馬桶滲漏、洗衣機(jī)用水等，用戶對(duì)此表示理解和感謝。
抄表員的工作遠(yuǎn)不止于抄表。幫助用戶排查漏水、解答用水疑問、開關(guān)水表、協(xié)同維修等，各種用水問題都在他們的日常工作中。每到抄表周期，他們會(huì)細(xì)心核對(duì)用戶水量，與上月進(jìn)行比較，遇到水量突增的用戶，會(huì)立即溝通反饋，協(xié)助排查原因，避免跑漏給用戶帶來不必要的損失。
主動(dòng)承諾 消除用戶疑慮
為徹底消除用戶疑慮，陳明旭一周后與抄表員再次來到用戶家中，邀請(qǐng)用戶共同驗(yàn)看水表——運(yùn)轉(zhuǎn)正常，水量已恢復(fù)平穩(wěn)。用戶欣慰地說：“這一周我也特別注意節(jié)約用水，水量果然降下來了。感謝你們這么負(fù)責(zé)，有這樣的服務(wù)，我們用水很安心！”
不畏艱難 彰顯供水人風(fēng)采
水表表井條件各異，蓋板沉重，常需多人合力拉開，且表蓋上常堆有雜物或垃圾，需清理后方能抄見；部分水表位于窄小夾道，抄表員需側(cè)身鉆入，用手電筒照明方能準(zhǔn)確讀數(shù)。抄表過程中，“險(xiǎn)情”時(shí)有發(fā)生。有些水表井處于茂密的草叢之中，抄表員稍有不慎就會(huì)被荊棘扎破皮；有些水表井位于綠化帶內(nèi)，有時(shí)一掀開井蓋，許多叫不上名字的蟲子撲面而來，甚至還有蛇居住其中。但為了確保每塊水表都能精確抄見，抄表員們總是克服重重困難，確保用戶明明白白用水、真真實(shí)實(shí)繳費(fèi)。
“讓用戶滿意、讓用戶放心”不僅是一句服務(wù)口號(hào)，更是每一位供水人扎根崗位、真情服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)。無論是三伏天滾燙的水表箱燙紅手，還是暴雨后窄巷泥漿淹腿，亦或是寒風(fēng)刺骨的冬日手指凍得僵硬，抄表員們都毫無怨言，哈著氣暖一暖手便繼續(xù)記錄數(shù)據(jù)。他們深知，自己的每一份付出，都是為了確保每一戶的用水“賬準(zhǔn)、水暢、心暖”。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）
